„Eivorana“ siekia, kad kiekvienas klientas būtų visiškai patenkintas savo pirkiniu. Jei turite klausimų apie savo užsakymą, prekės dydį, pristatymą ar gaminio kokybę, pirmiausia rekomenduojame susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Daugumą klausimų galime greitai išspręsti, todėl dažnai nereikia pradėti grąžinimo proceso.

Susisiekdami su mumis, prašome visada nurodyti savo užsakymo numerį. Tai padės mums greičiau surasti jūsų užsakymą ir suteikti jums kuo greitesnę pagalbą.

Jei turite klausimų dėl prekės dydžio, modelio ar kitų gaminio savybių, mūsų klientų aptarnavimo komanda mielai jums padės. Su mumis galite susisiekti el. paštu:

info@eivorana.com

Į visas užklausas stengiamės atsakyti per 24 valandas darbo dienomis (nuo pirmadienio iki penktadienio).

Jei gavote sugadintą, brokuotą ar nekokybišką prekę, prašome kuo greičiau atsiųsti mums aiškias prekės ir, jei įmanoma, pakuotės nuotraukas. Gavę šią informaciją, galėsime greitai įvertinti situaciją ir pasiūlyti tinkamiausią sprendimą, pavyzdžiui, nemokamą pakeitimą arba pinigų grąžinimą.

Jei gavote ne tą prekę arba jūsų užsakymas neatitinka pateikto užsakymo, prašome taip pat kuo greičiau susisiekti su mumis el. paštu ir pridėti užsakymo numerį bei gautos prekės nuotraukas. Mūsų komanda pasirūpins, kad problema būtų išspręsta kuo greičiau.

Mūsų tikslas – kiekvieną situaciją išspręsti sąžiningai, greitai ir profesionaliai. Todėl visada rekomenduojame pirmiausia susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda prieš pateikiant oficialų prašymą dėl sutarties atsisakymo.

Teisė atsisakyti sutarties

Pagal Europos Sąjungos vartotojų teisių teisės aktus, teisė atsisakyti sutarties pradeda galioti tik po to, kai siunta yra sėkmingai pristatyta. Tai reiškia, kad siuntos sekimo informacijoje (Track & Trace) turi būti nurodyta būsena „Pristatyta“ (Delivered).

Nuo pristatymo dienos klientas turi 14 kalendorinių dienų pranešti apie savo sprendimą pasinaudoti teise atsisakyti sutarties.

Norėdami pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, prašome prieš grąžinant prekę susisiekti su mumis el. paštu info@eivorana.com. Gavę jūsų prašymą, pateiksime išsamias instrukcijas dėl grąžinimo proceso ir grąžinimo adreso.

Jei grąžinimas vykdomas ne dėl brokuotos, sugadintos ar neteisingai pristatytos prekės, grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka klientas.

Prekė turi būti grąžinta nenaudota, originalios būklės ir, jei įmanoma, originalioje pakuotėje. Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, pinigus grąžinsime pagal mūsų Grąžinimo politiką ir galiojančius Europos Sąjungos vartotojų apsaugos teisės aktus.

Jei turite klausimų apie teisę atsisakyti sutarties arba grąžinimo procesą, visada galite susisiekti su mumis:

El. paštas: info@eivorana.com